Электронная путевка перевернула туристическую отрасль

Электронная путевка перевернула туристическую отрасль. Середина этой недели стала своеобразной разделительной чертой, за которой, кажется, остались «старые добрые времена» (в который раз!), и начались совсем другие.

Какие — пока сложно сказать, потому что изменения нужно еще оценить и протестировать на практике. Но уже очевидно, что над рынком нависло очередное «как раньше, уже не будет». 

Похоже, что в жизни туристической отрасли появилась очередная знаковая дата: 15 ноября разделило бизнес-процессы и даже взаимоотношения с контрагентами на «до» и «после». Многие, особенно в среде туристической розницы, надеялись, что этот день никогда не наступит — ответственность так и будут переносить, а после либо кардинальным образом изменят саму «Электронную путевку», либо и вовсе про нее забудут.

Тем не менее, закон вступил в силу, и тут же выяснилось, что он касается агентов гораздо сильнее, чем большинство предполагало. Часть туроператоров предпочла максимально обезопасить себя в связи с новыми правилами работы, и поменяла договор. Так, например, поступили «Пегас Туристик» и «Библио-Глобус». Последний вызвал большой переполох на рынке, сообщив о заключении договора только с момента 100-процентной оплаты тура и о переходе на посткомиссионную систему выплат агентского вознаграждения.

А в первый же день работы с «Электронной путевкой» стало ясно, что правы те туроператоры, которые уже достаточно давно тестировали систему и с самого начала опасались сбоев, путаницы и неразберихи. Примерно так и произошло. Несмотря на все изменения, которые разработчик ЭП, компания «Национальные туристические технологии», до последнего вносил в нее, очевидно, что процесс передачи данных идет не так гладко, как хотелось бы. Около трети всех переданных заявок в системе не отображается с комментарием «неизвестная ошибка». В этом еще предстоит разобраться специалистам.

Что касается агентов, то на вчерашней встрече с главой думского комитета по туризму Сангаджи Тарбаевым стало ясно: подавляющее большинство даже не пробовали ознакомиться с документацией. И теперь не могут разобраться, какие данные они обязаны передавать, а какие — нет. Например, как прокомментировали в НТТ, телефон туриста и его e-mail, то есть именно та информация, по поводу которой было больше всего переживаний, для передачи в ЭП не обязательна. А вот составление туристом официального отказа от передачи своих персональных данных в ЭП, на что очень надеялось большинство турагентов, невозможно. Как подчеркнул Сангаджи Тарбаев, закон есть закон и его надо исполнять.

При этом, как пояснили в «Национальных туристических технологиях», турагенты должны сами нести ответственность за защиту персональных данных туристов. Как разработчик «Электронной путевки» НТТ обеспечивает безопасность только на этапе передачи информации от туроператоров к системе. И в этом — еще одна проблема ЭП, о которой не задумались перед ее запуском. Как выразился гендиректор «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов, возможно, к весне, продаваться начнут не только слитые базы данных Сбербанка, МТС и т.д., но и базы данных клиентов турфирм.

Источник: https://profi.travel/